Uw mening

Terugkoppeling of klacht

Wij doen er alles aan om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent over de behandeling of over de manier waarop u bent benaderd. Wij vinden het belangrijk om te weten waarover u ontevreden bent. Dit biedt ons de mogelijkheid om er iets aan te doen. Immers het doel van de klachtenbehandeling is om het vertrouwen tussen patiënt en de zorgaanbieder of zorgverlener te herstellen en de kwaliteit van zorgverlening te optimaliseren.

De klachtenfunctionaris kan u daarbij helpen. Zij is onafhankelijk en is er voor u als patiënt of vertegenwoordiger en de zorgverlener en begeleidt u samen naar een oplossing.

U heeft drie mogelijkheden om uw klacht of suggestie ter verbetering te bespreken:

  1. U kunt zelf contact opnemen met de betreffende zorgverlener of zorgaanbieder.
  2. U kunt ervoor kiezen om een terugkoppeling te geven aan de betreffende zorgverlener. U doet dit via onderstaand formulier.
  3. U kunt ervoor kiezen om een officiële klacht in te dienen. U doet dit via onderstaand formulier
  • Wat is het verschil tussen een terugkoppeling en een klacht?

    Terugkoppeling: Wanneer u de zorgverlener of organisatie een aandachtspunt ter lering wil meegeven, maar geen klacht wil indienen, dan kunt u een terugkoppeling geven. Met uw toestemming bespreekt de klachtenfunctionaris uw terugkoppeling met de zorgverlener. Samen met de zorgverlener onderzoekt de klachtenfunctionaris de mogelijkheden om de kwaliteit van zorg- of dienstverlening te verbeteren. U wordt desgewenst op de hoogte gehouden.

    Klacht: Wanneer u niet tevreden bent over de verleende zorg door één van onze zorgverleners of de organisatie dan kunt u een klacht indienen. De klachtenfunctionaris geeft informatie en advies en begeleidt het klachtenproces. Binnen vijf dagen wordt er contact met u opgenomen om te bespreken wat de achtergrond en het doel is van uw klacht. Wanneer u toestemming heeft verleend, bespreekt de klachtenfunctionaris uw klacht met de zorgverlener. Vervolgens wordt de klacht onderzocht en zal de klachtenfunctionaris of de zorgverlener contact met u opnemen om u toelichting te geven en te horen of uw klacht naar tevredenheid is opgelost. Afhankelijk van de soort en de ernst van de klacht kan er ook een nader onderzoek of een bemiddelingsgesprek volgen. Wanneer dat naar tevredenheid is verlopen kan de klacht ook worden afgerond.

  • Kan ik ook een brief sturen?

    U kunt ook te allen tijde een brief schrijven aan:

    HONK

    T.a.v. de klachtenfunctionaris

    Hertog Aalbrechtweg 5A

    1823 DL ALKMAAR

  • Niet tevreden na de klachtbehandeling?

    Het kan gebeuren dat u vindt dat ondanks wederzijdse inspanningen uw klacht niet naar tevredenheid is opgelost. Wat kunt u dan doen?

    De klachtenfunctionaris zal u dan doorverwijzen naar de geschilleninstantie DOKh en de klachtbehandeling stopt bij de zorgaanbieder.

    Voordat het zover komt doen wij ons uiterste best om met u tot een goede oplossing te komen.

Geboortedatum
Geslacht
De melding die ik wil maken betreft
Informatie
Datum gebeurtenis
De melding betreft
Meerdere opties mogelijk
Deze melding gaat over
Meerdere opties mogelijk